Ik ben altijd een voorstander geweest van symmetrie. Toen ik opgroeide zette ik voorwerpen in m'n kamer op een rij, zodat alles er perfect uitzag. Ik pakte een gum en veegde mijn potloodstrepen van de bladzijden van mijn wiskunde huiswerk, in een poging om de marges dezelfde breedte te geven. Ik vond het heerlijk om ervoor te zorgen dat alles in balans was, maar mijn moeder begreep niet hoe ik iets perfect kon maken van iets dat toevallig scheef zat. Het blijkt dat het een metafoor is voor mijn huidige baan. Autodealers bieden een evenwicht tussen de behoeften van de klant en de behoeften van de dealer. Het is een perfecte mix van iets perfect laten lijken en tegelijkertijd de investering tot een minimum beperken. Bij een dealership zijn de behoeften van een klant een prioriteit